Το Customer Experience αφορά το πώς αισθάνονται και συνδέονται οι πελάτες σας με το ξενοδοχείο σας, οι ιστορίες που μοιράζονται και τον βαθμό στον οποίο σας προτείνουν. Η τιμή, η ποιότητα ή μια ικανοποιητική διαμονή δεν αποτελούν πλέον παράγοντες διαφοροποίησης. Και εδώ έρχεται η εμπειρία του πελάτη. Ως πιστοποιημένοι επαγγελματίες στο Customer Experience (CCXP) σας βοηθάμε να διαμορφώσετε τη στρατηγική και την κουλτούρα σας και σας βοηθάμε στην εφαρμογή των απαραίτητων αλλαγών, προκειμένου να χτίσετε έναν πραγματικά πελατοκεντρικό ξενοδοχείο δουλεύοντας πάνω στην αξιολόγηση ετοιμότητας, τη στρατηγική, την κουλτούρα, τη βελτιστοποίηση διαδικασιών, τους δείκτες μέτρησης και τη σύνδεση με την κερδοφορία σας. Με τα νέα δεδομένα που φέρνει ο κορονοϊός, οι πελάτες έχουν περισσότερο από ποτέ την ανάγκη να νιώσουν ασφαλείς και να εμπιστευτούν ξανά. Ο ρόλος του Customer Experience σε αυτό είναι εξαιρετικά σημαντικός.

Για περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε μαζί μας τηλεφωνικώς στο 210 6830255 ή ηλεκτρονικά στο info@krataionconsulting.com.